В случае дефекта или повреждения продукции при доставки мы гарантируем бесплатную замену свечи. Каждый случай разбирается индивидуально, свяжитесь с нами по указанным контактам и мы обязательно решим проблему.
Мы тщательно упаковываем, бОльшая часть выручки уходит именно на качественную упаковку, чтобы заказы доходили целыми и невредимыми. К сожалению, мы не знаем как с посылками обращают сотрудники сервисов доставки и заказ может прийти поврежденным.
Также, обращаем внимание, что свечи изготавливаются из натуральных материалов, которые чувствительны к перепадам температуры. В холодное время года возможен эффект прилипания воска к стенкам стеклянных поверхностей и образования так называемых пятен. Не стоит переживать, пятна едва заметны и как только свеча согреется при комнатной температуре — они исчезнут.